外贸这一行，需要的耐心跟细心可不仅仅是一单两单，很多老外贸可能深有体会，经验久了在很多工作细节上就会很注意。外贸小伙伴随小编来学习下外贸老鸟在细节上的处理经验吧！

第一部分，收到客户询价

当接收到客户询问价格的询盘，可能一些外贸就直接给报价了。这样做正确吗？我们来老外贸怎么做：

1. 收到询价，看看客户的标题是什么，有时候能从标题里找到客户的侧重点，比如，，等等。然后我们再结合这些侧重点，进行回复或者应对。 

2.邮件内容里面，有些客户会去简单介绍他的职位名称以及公司背景，目前的采购计划等等。比如他说他是他们公司的那么他应该是比较忙吧，所以我们回复邮件的时间一定要在他工作的时间段，而且邮件内容简明扼要，突出重点，一个，哪里有那么多的时间来处理邮件呢？还有，他更有决定权，跟他谈订单，省了很多时间。如果是一个之类的人员，那你且等着吧，那就要你更勤快的沟通咯。

3.邮件内容是否有签名，他的职位，网站等等，有的话，在报价前先了解了解他们的情况。 

第二部分，回复询盘

在经过第一部分的一个分析后，就接着可以回复啦。回复时的细节在于：

1.简明扼要对自己的情况介绍下，不夸大事实，不要长篇大论。这点也可以从客户发的询盘里借鉴，学得怎么去简要介绍。很多老外在邮件介绍自己的情况可是外贸们很好的教材哦。

2.对症下药，这里回复客户询盘同样适用，一定要有针对性的回复，客户关注什么问题，列举了他想知道的信息，那么我们要逐一回复，而且尽量按照他的顺序来回答。很多模板可以参看，但可不要通篇誊写过来，那就不能起到对症下药的效果了。

3.邮件回复，尽量用 ，或者等，尽量不用”我”等单人人称，能体现是我们公司，我们团队来服务他，显得比较重视他吧。当然了，根据实际情况选用。

4.邮件发出前，一定要检查一遍。以免拼写或者语音上的失误。 

第三部分，与客户谈判阶段

这一部分的细节很关键，会影响订单的成交与否。

1. 在线谈好后，主要议题用邮件再回复一遍，以做记录或者确认之用。海外网站推广

2.电话跟踪效果更好 ，打电话前，在纸上写上此次通话想要说的话题，谈话过程中要简要记录客户提出的问题或者关注的信息。 

3.谈话接近尾声，问问客户还有其他问题没有，没有的话，等客户先挂电话，以示礼貌，再者，万一客户突然想起来一件事呢，

4. 尽量让客户样品费用，这个就不展开说了，论坛上应该有高手解答怎样和客户谈样品。 

5.无条件，不降价。 降价要基于一定的条件才能降，也就不多说了。 

6. 很难在电话里或者一天两天回复不了客户的，不要轻易说，告诉客户一定会尽快答复他，并且是以什么样的方式回复，邮件啊，电话啊还是短信啊什么的。 

7.答应客户的，一定要做到，前提是自信或者可预知的一定能办的到的。 

8.无法满足客户要求的，委婉回答，不直接说，或者转移一下重点

第四部分，订单阶段

能到这一部分的，外贸们肯定喜笑颜开了吧，但细节上可不能掉以轻心哦！不然到手的鸽子也会飞走的。

1. 通知客户收到定金，已经安排生产，让客户省心，免得问你是否收到。 

2.及时告诉客户目前的进度，有图片最好。 

3.生产过程中遇到新问题，一定要及时让客户知道，提出建议或者等客户决定等等 

4.包装一定要好，至少看起来不乱七八糟。 

5. 发货一定要按时，如果能提前完成，告诉客户，让客户也乐一下，那么下个订单第一个想到的就是你。 

6.如果是，提单上收货人尽量吧，当然就无所谓了。 

7.空运提单，铁路运单不是物权证明，只有海运提单才有。 

最后在后续阶段，同样要给客户周到的服务：

1.船快到港前至少一周，通知客户快到港了。 

2.面对客户的抱怨，投诉之类的，一定要谢谢他，然后告诉他尽快给他确认，给他查清原因等等视情况而定。。。 

3.估计客户收到货后，问问他销售情况啊，有没有反馈啊之类的，相当于是售后服务吧。 

综合所述，希望外贸们在每日忙碌的工作中能得以借鉴，能让财源广进。外贸推广方式整理老鸟外贸工作中的那些细节