曾几何时看过一个从事中国采购的资深买家说过这样的一句话：错误的发生可能由于各种原因，包括工厂内部缺乏沟通，缺乏清晰的原始需求或人为错误。任何揣测都是一个灾难的开始。这是在谈及不良沟通时说的话，很多时候供应商跟买家之间的误解就会影响两方的合作，引起那些意料之外的突发后果。

我们这里讲一个发生不良沟通的案例，希望外贸小伙伴们就类似的问题可以引起注意。

案例：“不含金属”的包装上的额外订书针

在一项国际贸易中，买家跟供应商双方沟通达成共识：在包装及纸箱上都一律不使用订书针，这是必须按照买家的安全标准来的，包装不含金属。并且该需求在买家 团队和工厂管理人员的面对面会议中也提及了这项标准，甚至还在采购订单及估价单上也写明了这项需求。外贸网络推广这一切看上去都没什么问题。但是在最后的检查中，买家发现，更多的订书针出现在了纸箱上，供应商使用这些额外的订书针使包装看起来更安全。结果买家由于要重新进行包装，错失了两天交货时间。

最后分析原因：该货是在工厂的旺季进行交易的，那时厂方订单太多，生产部门误解了这个来自的销售部门的简单需求。他们猜测买家需要比标准更坚固和安全的包装。此外销售人员并没有根据买家需求来控制生产。知其然更要知其所以然，充分沟通很重要。

类似的案例是有很多的，不管带来多严重的后果，外贸网站营销买家还是供应商都需要明白，即使是已成文的需求也可能会改变，因此需要更多的细节核对与控制，及各个细节的把控，还有及时的良好有效的沟通，不论是工厂内部，还是供应商买家间的沟通。谁都不想拿下的订单因为一个小环节的出错，而有所损失。沟通，把控产品等都是一样不可马虎。

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